So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die genauen Reaktionszeiten und was Sie vor Ihrer Anfrage selbst prüfen können.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Klicken Sie rechts unten im Browserfenster auf den grünen Chat-Button, geben Sie Ihren Benutzernamen ein, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen innerhalb von 30 Sekunden bis 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar.

Alternativ schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller. Für komplexe Fälle wie KYC-Prüfungen oder geblockte Auszahlungen empfehlen wir die E-Mail, weil Sie dort Dokumente direkt anhängen können.

Schreiben Sie uns auf Deutsch

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch und Italienisch. Sie brauchen also keine englische Nachricht verfassen; wählen Sie im Chat einfach Deutsch als Sprache, und wir übernehmen den Rest.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Auszahlungen, Bonus

Jede Anfrage landet bei einem Mitarbeiter, der auf Ihren Themenbereich spezialisiert ist. Diese Übersicht zeigt Ihnen, für welche Anliegen wir am häufigsten kontaktiert werden:

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Nachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbetrag von 20 EUR, Limits von 4.000 EUR pro Tag und 15.000 EUR pro Woche, Bearbeitungszeiten von bis zu 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto
• Bonusbegriffe: Umsatzbedingungen von 40x beim Willkommensbonus, Gültigkeit von 7 Tagen, Freispiel-Gewinne bis maximal 100 EUR auszahlbar
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele-Abstürze, Anzeigefehler auf Mobilgeräten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Cool-off und Selbstsperre

Spielschutz geht uns zuerst

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sagen Sie es unserem Team im Chat oder per E-Mail. Wir leiten Limit-Änderungen und Selbstsperren noch am selben Tag ein und verweisen Sie an die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Minuten Selbstkontrolle

Halten Sie für die Anfrage selbst bitte drei Dinge bereit: Ihren Benutzernamen, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID aus dem Kassenbereich. Damit klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort.

• FAQ-Bereich: Prüfen Sie unter dem Menüpunkt Hilfe, ob Ihre Frage bereits beantwortet wurde, etwa zu Bonusbedingungen oder Auszahlungsdauern.
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter Kasse finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status, inklusive ausstehender Beträge.

Postweg und formelle Anliegen

Schriftliche Korrespondenz

Für förmliche Schreiben, Beschwerden im Sinne der Lizenzbedingungen oder Postsendungen erreichen Sie den Betreiber Dama N.V. unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-047. Senden Sie solche Dokumente per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Formelle Anliegen, damit sie direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden. Postsendungen mit Einschreiben bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.

Presse und Partner

Medien und Affiliate-Anfragen

Sie betreiben ein Casino-Portal, schreiben über die Branche oder planen eine Kooperation? Dann nutzen Sie nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff Presse oder Partnership. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 3 Werktagen mit Konditionen, Marketingmaterial und Einblicken in unser Portfolio von über 5.000 Spielen.

Häufige Fragen zum Woo Casino

Wie schnell antwortet der Woo Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie innerhalb von 30 Sekunden bis 2 Minuten eine Antwort. E-Mails an [email protected] bearbeiten wir spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?

Einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis wie eine Stromrechnung und den Nachweis Ihres Zahlungsmittels, etwa ein Foto der Kreditkarte mit verdeckten mittleren Ziffern.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, das Geld ist noch nicht da. Was tun?

Prüfen Sie zuerst den Status im Kassenbereich. E-Wallets und Krypto sind meist innerhalb von 24 Stunden bzw. einer Stunde unterwegs, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Wichtig ist der Status weiter unverändert, kontaktieren Sie den Chat mit Ihrer Transaktions-ID.

Kann ich den Support auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch und Italienisch.