Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung werden. Wir bei Woo Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Schutztools und klare Anlaufstellen zur Verfügung.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohl

Was wir aktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Bei Woo Casino, betrieben von Dama N.V. unter der Lizenz 8048/JAZ2020-047 aus Curaçao, verbinden wir Spielspaß mit klaren Schutzmaßnahmen.

Unser System überwacht Spielverhalten kontinuierlich. Zeigen sich Auffälligkeiten wie stark steigende Einsätze oder lange nonstop-Sessions, melden wir uns proaktiv bei Ihnen. Zusätzlich aktivieren wir standardmäßig Reality Checks, die Ihnen im Livetempo anzeigen, wie lange und für welchen Betrag Sie bereits gespielt haben. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Fragen zum Thema Spielerschutz.

Warnsignale erkennen Sie selbst

Typische Anzeichen problematischen Spielens

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Muster ein, die Betroffene selbst oft als letzte bemerken. Diese Signale nehmen wir ernst, ohne zu bewerten.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Spielseiten, Einsätze oder Verluste vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie überschreiten wiederholt selbst gesetzte Budgets.
• Sie denken auch abseits des Spiels ständig ans Spielen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
• Sie nutzen das Spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.

Diese Schutztools nutzen Sie aktiv

Limit- und Kontrollfunktionen

Alle Tools richten Sie direkt in Ihrem Konto unter „Mein Profil“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“ ein. Änderungen greifen sofort, Lockerungen von Limits erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

• Einzahlungslimits: Festlegen eines täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrags für Einzahlungen ab 20 EUR.
• Verlustlimits: Obergrenze für akkumulierte Verluste pro Zeitraum, das Spiel stoppt automatisch bei Erreichen.
• Einsatzlimits: Begrenzung Ihres maximalen Einsatzes pro Spielrunde oder Spin.
• Session-Timeouts: Automatische Spielpause nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer.
• Reality Checks: Regelmäßige Einblendung von Spieldauer und Bilanz während der Session.
• Cooling-off: Kurzzeitige freiwillige Sperre, während der Sie keine Einzahlungen tätigen können.
• Selbstausschluss: Vollständige Sperrung Ihres Kontos für einen definierten Zeitraum oder dauerhaft.

Selbstausschluss bei Woo Casino

Dauer, Guthaben und Reaktivierung

Ihr verbleibendes Guthaben wird bei Sperrbeginn nicht eingezogen. Sie können es sich auszahlen lassen, sofern die Auszahlungsgrenzen von 4.000 EUR pro Tag und 15.000 EUR pro Woche sowie die KYC-Verifizierung eingehalten sind. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, neue Spielrunden sind ab Sperrbeginn nicht mehr möglich. Offene Bonusumsätze verfallen entsprechend der Bonusbedingungen von 40x innerhalb von 7 Tagen.

Während der Sperrfrist löschen wir Ihre Daten aus allen Marketing-Verteilern. Eine vorzeitige Reaktivierung ist ausgeschlossen, auch auf ausdrücklichen Wunsch hin. Diese Schutzfrist ist bewusst so streng gehalten.

Jugendschutz und Altersprüfung

Streng ab 18 Jahren

Die Teilnahme am Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im Rahmen unseres KYC-Verfahrens Ihre Identität, Ihren Wohnsitznachweis und die verwendete Zahlungsmethode. Minderjährige Konten werden umgehend geschlossen.

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugriff auf Glücksspielseiten zusätzlich mit Software zur parental control einschränken, etwa mit Net Nanny (netnanny.com) oder Cyber Patrol (cyberpatrol.com). Wir empfehlen zudem, Kontodaten und Passwörter niemals an Kinder und Jugendliche weiterzugeben und Sitzungen konsequent zu beenden.

Externe Hilfe für Österreich

Beratungsstellen bei Spielsucht

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich professionelle Hilfe zu holen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich, unser Support verlinkt sie ebenfalls.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 892 15 33, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 52 500, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, www.telefonseelsorge.at
• Selbsthilfegruppen Gamblers Anonymous Österreich, www.gamblersanonymous.org

So erreichen Sie uns direkt

Unser Spielerschutz-Support

Sie erreichen unser Team über den Live-Chat rund um die Uhr, in Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch und Italienisch. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen schreiben Sie uns an [email protected], wir bearbeiten solche Anfragen mit Priorität.

Niemand muss mit Sorgen rund ums Spielen allein bleiben. Ob Limits, Pause oder Ausschluss: Wir begleiten Sie bei jedem Schritt und behandeln jedes Gespräch absolut vertraulich.

Häufige Fragen zum Woo Casino

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Woo Casino?

Öffnen Sie „Mein Profil“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Dort wählen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit ab 20 EUR. Die Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Bedenkfrist.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Sie können es sich unter Einhaltung der Auszahlungslimits (4.000 EUR pro Tag, 15.000 EUR pro Woche) und nach KYC-Verifizierung auszahlen lassen.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Sperrfrist ist keine Reaktivierung möglich, auch nicht auf ausdrücklichen Wunsch. Diese Frist dient Ihrem Schutz.

Ab welchem Alter darf ich bei Woo Casino spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im KYC-Verfahren vor der ersten Auszahlung und schließen minderjährige Konten umgehend.